Atendimento ao Cliente | Viação Catedral

Onde posso comprar minha passagem?
Você pode comprar suas passagens nos seguintes locais:

Canais Online:

Site oficial, Aplicativo Catedral Turismo (disponível para Android e iOS), Sites de parceiros autorizados

Atendimento Presencial e por Telefone:

Guichês da viação nas rodoviárias, Agências de viagem parceiras, nosso WhatsApp oficial

Atenção: compras realizadas nos canais online (site, app e parceiros) incluem uma taxa de serviço no valor final da passagem.
Quais as formas de pagamento aceitas?
Para compras online (site e app): PIX e cartão de crédito.

Para compras no guichê da viação: dinheiro, PIX, cartão de débito e cartão de crédito.
Posso alterar ou cancelar minha viagem?
Sim. Você pode solicitar a alteração ou o cancelamento da sua passagem, seguindo as regras abaixo.

Alterar a viagem

Prazo: a troca de data, horário, origem ou destino pode ser solicitada até 3 horas antes do embarque.

Como fazer: Vá até um guichê da empresa ou agência onde comprou. Se houver diferença de valor, ela deverá ser paga no momento da troca.

Multa: Após o prazo de 3 horas, a troca ainda é possível mediante pagamento de multa de 20% sobre o valor da tarifa.

Cancelar a viagem (reembolso)

Prazo: A solicitação de cancelamento deve ser feita com no mínimo 3 horas de antecedência da viagem.

Taxa: Conforme a resolução ANTT nº 4282, há uma taxa de 5% sobre o valor da passagem pelo cancelamento.

Reembolso: Para compras feitas em dinheiro, o valor será devolvido a partir do 25º dia após a solicitação, em qualquer guichê da Catedral Turismo.

Como solicitar

Para compras online (site ou aplicativo): A solicitação deve ser feita diretamente na plataforma onde você realizou a compra (seja no nosso site ou em sites parceiros), seguindo as regras de cada um.

Para compras no guichê ou em agências: A solicitação deve ser feita presencialmente no mesmo local da compra.
O que preciso apresentar para embarcar?
Basta apresentar um documento oficial de identificação com foto. Para passagens compradas online, você pode também apresentar o voucher no celular ou impresso.

Menores podem viajar desacompanhados?
Não. De acordo com a Lei 13.812/2019, nenhuma criança ou adolescente menor de 16 anos pode viajar para fora da comarca onde reside desacompanhado dos pais ou responsáveis legais (tutor, guardião), sem uma autorização judicial expressa.
Qual o limite de bagagem permitido?
No bagageiro: Você pode levar até 3 volumes, com peso total de 30 kg. O tamanho máximo de cada volume é de 1 metro em qualquer dimensão.
Bagagem de mão: É permitido levar um volume de até 5 kg, desde que não atrapalhe o conforto e a segurança dos outros passageiros.

Caso sua bagagem ultrapasse o limite de peso, será cobrada uma taxa por quilo excedente.
Minha bagagem foi danificada ou extraviada. O que fazer?
1. Ao desembarcar, procure imediatamente o motorista ou um representante da empresa no guichê.

2. Apresente seu bilhete de passagem, o ticket da bagagem e seu documento de identificação para registrar a ocorrência.

3. A partir disso, iniciaremos o processo de apuração para uma possível indenização.

Dica: Sempre acompanhe a etiquetagem da sua bagagem no embarque e guarde o ticket de identificação em um local seguro.
Posso viajar com meu animal de estimação?
Sim, o transporte de cães e gatos de pequeno porte é permitido, assim como cães-guia. Confira as regras:

Documentação Necessária: é obrigatório apresentar um Atestado Sanitário emitido por um médico veterinário, além da carteira de vacinação do animal em dia.
Transporte e Acondicionamento: o pet deve viajar dentro de uma caixa de transporte apropriada e permanecer nela durante toda a viagem.
Custo da Passagem do Pet: para o transporte do animal ao seu lado, é cobrado o valor de 100% de uma passagem na poltrona adjacente.
Cães-Guia: o transporte de cães-guia acompanhando pessoas com deficiência visual é garantido por lei e gratuito. É necessário apresentar a documentação de identificação do cão e do tutor.
Animais Silvestres: o transporte só é permitido com a Guia de Transporte Animal (GTA) e a autorização do IBAMA.

Posso cancelar ou remarcar minha passagem?
Sim! O cancelamento ou remarcação pode ser feito diretamente pelo nosso site ou app, respeitando o prazo mínimo de 3 horas antes do embarque. Cada viação tem suas próprias regras, por isso recomendamos verificar as condições durante a compra.
Preciso imprimir a passagem?
Não. Após a confirmação da compra, você receberá um bilhete eletrônico (QR Code ou localizador). Basta apresentar esse código diretamente no embarque, pelo celular, sem necessidade de impressão.
É seguro comprar pela plataforma?
Sim! Nossa plataforma é segura, utiliza tecnologia de criptografia para proteger seus dados e todas as transações são feitas em ambiente seguro.